Die Lands’ End Philosophie

Die Grundphilosophie von Lands’ End lautet: Am Anfang steht der Kunde! Getreu dem Motto: „Bei uns ist der Kunde König” handeln die Lands’ End Mitarbeiter vom ersten Kontakt am Telefon bis zur Auslieferung der Produkte.

Lands’ End möchte seine Kunden nicht nur zufrieden stellen, sondern begeistern. Folgende Geschäftsprinzipien werden deshalb bei Lands’ End groß geschrieben:

  • Service
  • Qualität
  • Guaranteed.Period.®
  • Nachhaltigkeit

Service

Freundliche und fachkompetente Lands’ End Kundenberater stehen für die Wünsche der Kunden im eigenen Lands’ End Call Center in Mettlach zur Verfügung. Durch den Standort des Call Centers im eigenen Hause ist die Servicequalität in höchstem Maß gesichert. Die Kundenberater können auf alle Muster des aktuellen Produktangebots zugreifen. Bei Bedarf nehmen sie diese für den Kunden genau unter die Lupe um gezielte und präzise Hinweise zu Aussehen, Qualität und Passform zu geben.

Rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche und 365 Tagen im Jahr, können Kunden bei Lands’ End anrufen oder unter www.landsend.de bestellen.

Die gebührenfreie Bestelltelefonnummer 0 800 90 90 100 und die gebührenfreie Fax Bestellnummer 0 800 90 90 200 sind für Lands’ End selbstverständlich. Da durch eine flexible Planung immer ausreichend Mitarbeiter am Telefon zur Verfügung stehen, gibt es für anrufende Kunden praktisch keine Wartezeiten.

Rund um das Produktsortiment bietet Lands’ End eine breite Palette weiterer attraktiver Services:

  • Guaranteed.Period.®
  • Rund um die Uhr persönliche Beratung
  • Kostenloses Hosenkürzen
  • Gratis Ersatz verloren gegangener Knöpfe
  • Monogrammierung
  • Motiv Stickereien
  • Geschenkverpackung

Qualität

Lands’ End bietet seinen Kunden exzellente Produktqualität. Die Einkäufer von Lands’ End suchen auf der ganzen Welt nach den besten Materialien. Kaschmir bezieht Lands’ End beispielsweise aus der Inneren Mongolei, Pima-Baumwolle aus Peru, Stoffe für Pinpoint-Hemden aus Japan. Die Produkte lässt Lands’ End in den jeweiligen Ursprungsländern nach eigenen, strengen Qualitätsanforderungen fertigen.

Guaranteed.Period.®

Lands’ End gewährt seinen Kunden auf alle Produkte eine uneingeschränkte Garantie. Im Klartext lautet diese: „Falls Sie nicht zu 100 Prozent mit einem bei Lands’ End bestellten Artikel zufrieden sind, können Sie ihn jederzeit an uns zurück senden und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Wir meinen genau, was wir sagen. Ganz gleich aus welchem Grund. Jederzeit. Und um es noch einfacher zu machen, fassen wir uns kurz: Guaranteed.Period®.”

Nachhaltigkeit

Als weltweit aktives Unternehmen ergreift Lands’ End auch in Deutschland Initiativen, um sich für Nachhaltigkeit und Umweltschutz einzusetzen. Ausgehend vom Mutterkonzern Lands’ End Inc. in den USA wurde ein sogenanntes Green Committee gegründet, das zur Aufgabe hat, die Umsetzung entsprechender Vorgaben in allen Unternehmensbereichen zu überprüfen und sicher zu stellen. Auf diese Weise ist Nachhaltigkeit und Umweltschutz in der Unternehmenskultur fest verankert.

Klimaneutraler Katalogversand

Seit 2009 versendet Lands’ End alle Kataloge klimaneutral. Lands’ End hat sich für die 100! ProKlima Versandoption entschieden. Dabei werden zunächst die beim Transport entstehenden CO2-Emissionen genau berechnet. Anschließend wird die gleiche Menge CO2 durch ein nationales Projekt der Deutschen Umwelthilfe e.V. zum Ehalt und Ausbau naturnaher Wälder sowie durch weitere zertifizierte internationale Klima- und Umweltschutzprojekte kompensiert.

Solaranlage

Das Lands’ End Firmengebäude wurde mit einer großflächigen Solaranlage ausgestattet, die Sonnenergie als erneuerbare Energiequelle nutzbar macht und nicht erneuerbare Energieressourcen einspart.

Papierrecycling

Lands’ End verwendet recyceltes Papier in allen Geschäftsbereichen von der Katalogproduktion bis hin zu Drucker- und Briefpapier, soweit dies technisch möglich ist. Gleichzeitig wird der Papierbedarf insgesamt reduziert, indem zum Beispiel auf das Ausdrucken von elektronischen Dokumenten weitgehend verzichtet wird.